Safaricom entame une migration stratégique de ses utilisateurs vers My OneApp, marquant un tournant dans sa stratégie FinTech 2.0. Le géant kenyan des télécommunications, confronté à une concurrence accrue des banques locales, consolide ses applications pour renforcer son écosystème digital.
Depuis le 3 avril, les utilisateurs de l’application M-PESA reçoivent des notifications les invitant à basculer vers My OneApp, une plateforme unifiée lancée officiellement le 2 avril lors du sommet Decode 4.0. Cette migration progressive vise à regrouper plus de 10 millions d’utilisateurs sur une seule interface, simplifiant ainsi l’expérience client et optimisant les coûts opérationnels.
My OneApp intègre les fonctionnalités des applications M-PESA et mySafaricom, mettant fin à la duplication des services. Cette consolidation permet à Safaricom de mieux suivre les comportements d’achat et d’améliorer l’automatisation grâce à des outils basés sur l’intelligence artificielle. La nouvelle plateforme, construite sur une architecture cloud-native capable de traiter 6 000 transactions par seconde, offre également plus de 80 services tiers, allant des réservations de train à l’assurance santé via M-TIBA.
L’application utilise désormais le machine learning pour proposer des actions rapides, comme le rappel automatique du paiement de la facture d’électricité. De plus, My OneApp intègre des outils de gestion de patrimoine tels que le fonds Ziidi et les services de trading, positionnant Safaricom comme un acteur majeur dans la gestion des investissements.
Cette initiative s’inscrit dans le cadre de la stratégie FinTech 2.0 de Safaricom, visant à transformer l’entreprise en une plateforme technologique d’ici 2030. En consolidant ses applications, Safaricom espère augmenter le revenu moyen par utilisateur (ARPU) et réduire les coûts d’acquisition client.
Face à la montée en puissance des banques kenyanes comme Equity Group Holdings et KCB Group, qui améliorent leurs applications mobiles pour rivaliser avec M-PESA, Safaricom doit innover pour maintenir sa position dominante. La consolidation des applications permet également de simplifier la maintenance technique et de réduire les silos entre les services.
My OneApp représente donc une étape cruciale dans la transformation digitale de Safaricom, visant à offrir une expérience utilisateur plus fluide et à renforcer sa position sur le marché des services financiers mobiles en Afrique de l’Est.