4Sight Holdings, un groupe technologique coté à la Bourse de Johannesburg, parie sur une révolution de l’intelligence artificielle (IA) qui va bien au-delà des chatbots. La société ambitionne de transformer radicalement les opérations commerciales grâce à sa plateforme 4Sight Automated Intelligence (4AI).
Cette vision s’accompagne d’un remodelage stratégique de son équipe dirigeante, avec l’arrivée de Clark Fourie en tant que directeur des technologies de l’information, Jeandré du Randt comme directeur de l’environnement commercial et Essich Wassenaar en tant qu’officier des opérations frontalières. Ces nominations visent à accélérer l’adoption de l’IA comme moteur central pour automatiser les processus métiers.
4Sight structure sa transformation autour de quatre piliers fondamentaux : la données, les processus, la formation et le changement. Tertius Zitzke, PDG de 4Sight, insiste sur une approche holistique. « L’IA n’est pas qu’une couche logicielle supplémentaire. Chez 4Sight, nous parlons de 4Sight Automated Intelligence, une technologie capable de concevoir, exécuter et optimiser les flux de travail d’une entreprise », explique-t-il.
L’objectif est clair : dépasser les expérimentations ponctuelles pour atteindre des solutions intelligentes générant une valeur business mesurable. Zitzke souligne l’importance de partir des données et processus existants plutôt que de se focaliser uniquement sur les modèles d’IA. « La première étape est la structuration des données, suivie de la cartographie précise des processus. Ensuite vient le développement des compétences et enfin, la gestion du changement », détaille-t-il.
L’impact de l’IA sur l’emploi reste un sujet clé. Selon l’Organisation internationale du travail, un quart des emplois mondiaux pourraient être affectés par l’IA générative. Cependant, Zitzke estime que cette technologie modifie les emplois plutôt qu’elle ne les supprime. Un projet en cours vise d’ailleurs à réduire les coûts de 10 % sans licenciements.
L’automatisation des processus comme la gestion des factures illustre cette approche. « L’IA peut analyser une facture d’électricité et détecter une augmentation soudaine de la consommation, signalant par exemple une fuite », précise Zitzke. Cette capacité à extraire des informations utiles de documents traditionnels ouvre de nouvelles perspectives.
La transformation ne se limite pas à la technologie. Le Forum économique mondial indique que 86 % des employeurs s’attendent à une transformation majeure de leurs activités d’ici 2030 grâce à l’IA. 77 % prévoient de former leurs employés pour travailler efficacement avec cette technologie.
Pour 4Sight, l’adoption de l’IA implique également un changement culturel. « Il ne s’agit pas seulement de formation, mais aussi de coaching », affirme Zitzke. L’entreprise envisage à terme un « jumeau numérique », une IA travaillant en continu aux côtés des employés, exécutant des tâches tout en laissant l’humain superviser les résultats.
Cette vision s’étend aux produits et services. « Tout ce que nous développons pour nous-mêmes devient un produit ou service pour nos clients », conclut Zitzke. Les récentes nominations renforcent ainsi cette stratégie, faisant de 4Sight un acteur clé dans la révolution de l’IA en Afrique du Sud.