L’écart technologique entre SAP et ses clients se creuse, malgré les efforts d’adaptation à l’IA.
Alors que SAP fait face à des critiques croissantes sur la place boursière, ses clients expriment leurs inquiétudes concernant l’intégration de l’intelligence artificielle dans ses solutions. Lors du dernier congrès de l’association allemande des utilisateurs SAP (DSAG), le message était clair : les ambitions d’SAP en matière d’IA ne correspondent pas encore aux réalités opérationnelles de ses clients.
Stefan Nogly, expert technologique du DSAG, a mis en garde contre un élargissement de ce fossé. « Nous devons veiller à ce que l’écart entre SAP et ses utilisateurs ne se creuse pas davantage », a-t-il déclaré. Cette préoccupation est partagée par SAP lui-même, comme l’a reconnu Philipp Herzog, CTO de la société, lors d’une allocution. SAP entend remédier à cette situation, et Nogly se montre globalement satisfait des mesures annoncées.
L’IA pour l’informatique : une priorité stratégique
L’intégration de l’IA dans les processus métiers reste un défi majeur pour de nombreuses entreprises. Selon le rapport d’investissement DSAG 2026, la confiance, l’expérience et une infrastructure de données adéquate font encore défaut. Nogly recommande de commencer par des expérimentations contrôlées en interne, notamment dans les services informatiques.
SAP prévoit d’apporter un soutien accru dans ce domaine, notamment via des outils de migration et des fonctionnalités AI dédiées aux processus de transformation. Les gains de productivité sont déjà visibles dans l’adaptation des interfaces, un enjeu crucial pour les entreprises gérant des milliers de connexions.
Des applications concrètes avant l’intégration globale
Pour l’instant, les entreprises ne sont pas encore prêtes à intégrer massivement l’IA dans leurs processus métiers. Le secteur est en phase d’apprentissage, et Nogly conseille de tester l’IA dans des domaines bien définis. Les cas d’usage complexes, comme ceux promus par SAP, restent hors de portée pour beaucoup.
Les entreprises attendent de SAP une feuille de route claire et pratique. Elles ont besoin de certitudes pour planifier leur évolution, tout en prenant le temps nécessaire pour adapter leurs opérations. Des pionniers comme Frosta et Hörmann ont démontré la viabilité de l’approche SAP, mais ces projets restent isolés.
Sécurité : un enjeu crucial dans l’ère de l’IA
La sécurité constitue un autre défi majeur. Les entreprises critiques dans les secteurs de l’énergie, des transports et de la santé doivent déjà respecter des exigences strictes en matière de sécurité informatique. Pour l’ensemble de l’économie, les directives NIS2 et la protection de base IT du BSI servent de référence.
L’IA ajoute une dimension supplémentaire à ces enjeux. « Beaucoup de gens préfèrent parler de productivité et de simplification », note Nogly. « Mais nous devons aussi savoir précisément quelles données l’IA accède, si elle les modifie, et comment elle prend ses décisions. »
Alors que SAP continue de naviguer dans cette période de transition, la collaboration étroite avec ses clients et une approche progressive de l’IA seront essentielles pour combler cet écart.