Alors que l’intelligence artificielle continue de transformer les services financiers, une alliance stratégique vient de redéfinir les règles du jeu. Experian, géant mondial des services d’information, et ServiceNow, leader des solutions logicielles d’entreprise, ont dévoilé lors du Money20/20 Europe un système révolutionnaire : l’Agent Operating System (AOS). Cette plateforme, intégrée à l’Ascend Platform d’Experian, marque un tournant dans l’adoption de l’IA agentique par les institutions financières.

Un partenariat pour surmonter les défis de l’IA en entreprise

Les institutions financières investissent massivement dans l’IA, mais se heurtent à des obstacles majeurs. Selon une étude récente d’Experian, 48 % des organisations financières mondiales rencontrent des difficultés à intégrer leurs données complexes dans les workflows automatisés. De plus, un tiers des responsables du risque signalent une mauvaise traçabilité des données dans leurs modèles existants. L’AOS d’Experian vise à résoudre ces problèmes en créant une couche unifiée de sémantique, de confiance et d’orchestration.

Une architecture conçue pour les marchés régulés

L’architecture de l’AOS repose sur cinq piliers essentiels couvrant tout le cycle de prêt :

  • La couche d’exploitation fiable : Elle garantit une vérification centralisée de l’identité, des contrôles d’accès rigoureux et des garde-fous systématiques pour la conformité.
  • La composabilité de l’écosystème : Elle permet aux modèles multi-fournisseurs et aux outils internes de collaborer naturellement au sein des stacks technologiques existantes.
  • La décision native aux agents : Elle déploie des modèles orientés objectifs pour investiguer les anomalies et optimiser les workflows de manière autonome.
  • La gouvernance intégrée : Elle inclut la gestion des risques des modèles, des protocoles de transparence clairs et des trails d’audit inaltérables.
  • Les garde-fous humains dans la boucle : Elle automatise les vérifications complexes tout en renvoyant systématiquement les cas limites aux officiers de conformité.

Une adoption accélérée grâce à ServiceNow

L’alliance avec ServiceNow positionne ce système agentique au cœur des opérations d’entreprise mondiales. En intégrant l’intelligence de crédit d’Experian dans les workflows de ServiceNow, les institutions peuvent exécuter des actions autonomes à une vitesse accrue. Les premières implémentations conjointes se concentreront sur des cas d’utilisation à forte scrutiny, tels que l’intégration rapide des employés, les évaluations automatisées des risques tiers et la gouvernance du cycle de vie des modèles.

Un changement de paradigme dans les services financiers

Vijay Mehta, directeur général de l’IA chez Experian Software Solutions, a déclaré : “L’IA agentique va transformer les services financiers, en changeant la manière dont les décisions sont prises, comment les clients sont servis et comment les organisations fonctionnent à grande échelle.”

Alors que 55 % des consommateurs mondiaux sont désormais prêts à autoriser une IA à effectuer des achats commerciaux autonomes en leur nom, cette technologie arrive à point nommé. Les banques ont désormais besoin de systèmes backend hautement auditable pour vérifier, suivre et protéger ces pipelines automatisés. L’AOS d’Experian, avec son architecture robuste et sa gouvernance intégrée, semble prêt à répondre à ce défi.